حرصًا منّا على الشفافية وتوضيح الحقائق، نود الرد على الاستفسارات المتعلقة بـ انشغال أرقام الطوارئ بشكل دائم، عبر النقاط التالية:
1. نوع الهاتف المستخدم:
الهاتف المستخدم في غرف الطوارئ هو هاتف جوال (📱)، وليس هاتفًا ثابتًا (☎️) كما كان في السابق.
خاصية جعل الهاتف “مشغولًا” عمدًا تتطلب تفعيل خدمة محددة، وهو أمر يخضع للرقابة الصارمة.
أي محاولة لاستغلال هذه الخاصية من قبل المناوب ستكشف وتواجه بإجراءات تأديبية فورية.
2. السبب الحقيقي للانشغال:
انشغال الهاتف يعود إلى العدد الكبير من البلاغات والاستفسارات الواردة خلال فترات انقطاع التيار الكهربائي، والتي قد تستمر لفترات طويلة في بعض الأحيان.
تكرار الاتصال من قبل العديد من المواطنين يجعل الهاتف في حالة انشغال مستمرة.
3. جهود أقسام الطوارئ:
فرق الطوارئ والمناوبون يعملون بأقصى طاقاتهم للتعامل مع البلاغات الواردة، رغم الضغط الكبير.
الهدف الأساسي هو تقديم الخدمة للمواطنين بأسرع وقت ممكن، رغم التحديات التي تواجههم.
4. تنويه للمواطنين أثناء الإبلاغ:
عند الاتصال بأرقام الطوارئ وتلقي الرد، نرجو من المواطنين الكرام مراعاة التالي:
تقديم البلاغ بشكل واضح مع تزويد المناوب بمعلومات دقيقة حول موقع العطل، مثل اسم الحي السكني أو موقع معروف بالحي (مثل مسجد، مدرسة، بقالة، أو أي معلم بارز).
الحرص على اختصار المكالمة وعدم إطالة الحديث، لإتاحة الفرصة للمواطنين الآخرين للإبلاغ عن أعطالهم.
نشكر تفهمكم وصبركم، ونتطلع إلى تعاونكم لمساعدتنا في تجاوز هذه الظروف وتحسين جودة الخدمة.
صادر عن:
إدارة العلاقات العامة والإعلام
المؤسسة العامة للكهرباء، منطقة ساحل حضرموت.
تعليقات الزوار ( 0 )